OUVIDORIA

Relatórios

RELATÓRIOS DE GESTÃO DA OUVIDORIA

Em atendimento ao artigo 14 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017. A Ouvidoria em seu papel basilar de fomentar a participação social, apresenta o Relatório Estatístico de Gestão que consolida o tratamento das manifestações registradas por usuários de serviços públicos.

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 7 2,04%
DENÚNCIAS 72 20,99%
DIREITO DO CONSUMIDOR 14 4,08%
DÚVIDAS 45 13,12%
ELOGIOS 6 1,75%
RECLAMAÇÕES 63 18,37%
SERVIÇOS 31 9,04%
SUGESTÕES 25 7,29%
URGÊNCIAS 72 20,99%
Quantidade total de manifestações: 335
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 42 12,24%
WEBSITE 293 85,42%
Quantidade total de manifestações: 335
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO 4 1,17%
ASSESSORIA JURÍDICA 1 0,29%
CASA DE SAÚDE ADÍLIA MARIA 6 1,75%
CONTROLADORIA MUNICIPAL 2 0,58%
FUNDO DE HABITAÇÃO DE INTERESSE SOCIAL DO MUNICIPIO 1 0,29%
FUNDO MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL 3 0,87%
FUNDO MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO-FME 1 0,29%
GABINETE DO PREFEITO 39 11,37%
GUARDA MUNICIPAL 1 0,29%
INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO MUNICÍPIO DE BOA VIAGEM 6 1,75%
NÃO INFORMADO 21 6,12%
OUVIDORIA GERAL DE MUNICÍPIO 16 4,66%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 13 3,79%
SECRETARIA DA CULTURA, TURISMO E LAZER 6 1,75%
SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO 20 5,83%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,58%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 20 5,83%
SECRETARIA DE ESPORTE E JUVENTUDE 2 0,58%
SECRETARIA DE FINANÇAS 47 13,70%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E RECURSOS HÍDRICOS 5 1,46%
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE E URBANISMO 9 2,62%
SECRETARIA DE POLÍTICAS PÚBLICAS 3 0,87%
SECRETARIA DE SAÚDE 71 20,70%
SECRETARIA DE TRABALHO E ASSISTÊNCIA SOCIAL 23 6,71%
SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO 3 0,87%
Quantidade total de manifestações: 325
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2017 50 14,58%
2018 49 14,29%
2019 49 14,29%
2020 47 13,70%
2021 57 16,62%
2022 33 9,62%
2023 40 11,66%
Quantidade total de manifestações: 325
Relatório estatístico mensal/2023
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2023 9 22,50%
FEVEREIRO/2023 4 10,00%
MARÇO/2023 6 15,00%
ABRIL/2023 14 35,00%
MAIO/2023 7 17,50%
Quantidade total de manifestações: 40

OUVIDORIA - MANIFESTAÇÃO

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Última manifestação: 26/05/2023 21:52

Ouvidor

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Contatos da Ouvidoria

(88) 3427 7001

Email: ouvidoria@boaviagem.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

PREFEITURA MUNICIPAL DE BOA VIAGEM

Horário da Ouvidoria

8:00 às 12:00h e 14:00 às 18:00h

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