OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 14 2,46%
DENÚNCIAS 151 26,58%
DIREITO DO CONSUMIDOR 15 2,64%
DÚVIDAS 74 13,03%
ELOGIOS 8 1,41%
FALE CONOSCO 26 4,58%
RECLAMAÇÕES 106 18,66%
SERVIÇOS 62 10,92%
SUGESTÕES 33 5,81%
URGÊNCIAS 79 13,91%
Quantidade total de manifestações: 568
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 78 13,73%
PRESENCIAL 17 2,99%
WEBSITE 473 83,27%
Quantidade total de manifestações: 568
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO 4 0,70%
ASSESSORIA JURÍDICA 1 0,18%
CASA DE SAÚDE ADÍLIA MARIA 12 2,11%
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 5 0,88%
FUNDO DE HABITAÇÃO DE INTERESSE SOCIAL DO MUNICIPIO 1 0,18%
FUNDO MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL 3 0,53%
FUNDO MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO-FME 1 0,18%
GABINETE DO PREFEITO 85 14,96%
GUARDA MUNICIPAL 1 0,18%
INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO MUNICÍPIO DE BOA VIAGEM 8 1,41%
NÃO INFORMADO 1 0,18%
OUVIDORIA GERAL DE MUNICÍPIO 16 2,82%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 18 3,17%
SECRETARIA DA CULTURA, TURISMO E LAZER 8 1,41%
SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO 28 4,93%
SECRETARIA DE AGRICULTURA E PECUÁRIA 2 0,35%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 87 15,32%
SECRETARIA DE ESPORTE E JUVENTUDE 6 1,06%
SECRETARIA DE FINANÇAS 77 13,56%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E RECURSOS HÍDRICOS 13 2,29%
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE E URBANISMO 17 2,99%
SECRETARIA DE POLÍTICAS PÚBLICAS 4 0,70%
SECRETARIA DE SAÚDE 116 20,42%
SECRETARIA DE TRABALHO E ASSISTÊNCIA SOCIAL 30 5,28%
SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO 6 1,06%
Quantidade total de manifestações: 550
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
0 0,00%
2017 50 8,80%
2018 49 8,63%
2019 49 8,63%
2020 47 8,27%
2021 57 10,04%
2022 51 8,98%
2023 91 16,02%
2024 56 9,86%
2025 100 17,61%
Quantidade total de manifestações: 550
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 8 8,00%
FEVEREIRO/2025 11 11,00%
MARÇO/2025 7 7,00%
ABRIL/2025 26 26,00%
MAIO/2025 6 6,00%
JUNHO/2025 6 6,00%
JULHO/2025 2 2,00%
AGOSTO/2025 19 19,00%
SETEMBRO/2025 8 8,00%
OUTUBRO/2025 7 7,00%
Quantidade total de manifestações: 100

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 110 19,37%
MASCULINO 96 16,90%
Quantidade total de manifestações: 206
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 35 6,16%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 57 10,04%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 2 0,35%
DOUTORADO COMPLETO. 5 0,88%
MESTRADO COMPLETO. 9 1,58%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 32 5,63%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 7 1,23%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 6 1,06%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 26 4,58%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 3 0,53%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 9 1,58%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 1 0,18%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 3 0,53%
Quantidade total de manifestações: 195
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 7
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 101
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 91
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 369
Quantidade total de manifestações: 568

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

MARIA CRISTIANE ANDRE DE SALES

Contatos da Ouvidoria

(88) 98179-4967

Whatsapp: (88) 9 8179-4967

Email: ouvidoria@boaviagem.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

PRAÇA MONSENHOR JOSÉ CÂNDIDO, Nº 100, CENTRO, BOA VIAGEM - CE

Horário da Ouvidoria

SEGUNDA A QUINTA 8:00 às 12:00h e 14:00 às 18:00h AS SEXTAS DE 08:00 AS 14:00

Última manifestação: 21/10/2025 14:13

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